Encerrar conta e solicitar exclusão de dados

1. Encerramento da conta empresarial

Utilize este caminho quando a empresa contratante desejar encerrar o uso do Portal Dwilon. O pedido pode ser feito pelo responsável do cadastro ou por usuário administrador autenticado.

1. Acesse o Portal Dwilon com uma conta administradora ou responsável pela empresa.
2. Abra Configurações e vá até a seção Encerrar conta.
3. Informe sua senha atual e digite EXCLUIR para confirmar.

A confirmação autenticada encerra o cadastro da empresa, bloqueia e desativa os usuários vinculados e revoga as sessões ativas.

Essa ação encerra o acesso e registra o encerramento do cadastro; ela não deve ser interpretada como eliminação automática e imediata de todos os registros históricos. Alguns registros podem permanecer preservados ou anonimizados conforme obrigações legais, financeiras, de auditoria, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

2. Se não conseguir acessar a conta

Envie a solicitação para contato@dwilon.com, usando o e-mail cadastrado e informando o nome da empresa e o CNPJ. A solicitação será validada para proteger a conta contra encerramento indevido.

3. Solicitação de eliminação de dados pessoais

Empresas clientes e titulares de dados podem solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação ou esclarecimentos sobre dados pessoais. Use o e-mail contato@dwilon.com e informe o tipo de pedido e as informações necessárias para localizar os registros e validar a legitimidade da solicitação.

A análise considera a base legal aplicável, o escopo do pedido, o produto utilizado e a necessidade de proteger contas, contratos, auditoria e terceiros. Não há promessa de exclusão automática de todos os registros em razão de um pedido específico.

4. Dados sujeitos a retenção legal

Mesmo após o encerramento da conta, registros podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, atender solicitações de autoridade competente, manter segurança, prevenir fraude e exercer direitos em disputas. Depois do período aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados quando cabível.

5. Solicitações de titulares de dados

Se a solicitação vier de uma pessoa física cujos dados tenham sido coletados, inseridos ou compartilhados por uma empresa cliente, poderemos solicitar informações adicionais para validar o pedido, encaminhar a demanda à empresa cliente ou orientar que você também a contate, pois ela pode controlar esse tratamento.

6. Empresa cliente como controladora

Quando a empresa cliente define as finalidades e os controles do tratamento de dados de seus contatos, ela atua como controladora e deve analisar previamente os pedidos dos titulares. A Dwilon tratará as solicitações recebidas conforme as instruções da empresa cliente, os limites técnicos de acesso e a legislação aplicável.

7. Documentos relacionados

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso para entender o tratamento de dados e as condições de uso do site.