FAQ sobre IA por telefone para corretoras de seguros
A IA abre sinistro sozinha?
Ela faz a triagem inicial: coleta os dados do evento, confirma o que falta e registra a ocorrência para a corretora ou a seguradora dar seguimento. A análise do sinistro não é automatizada.
Como evitar que a renovação vença sem contato?
A tentativa ativa acontece antes do vencimento e registra interesse, objeção ou pedido de retorno, deixando a carteira pendente visível para o corretor.
E a atualização cadastral e os documentos pendentes?
O agente solicita o documento faltante, confirma a informação e registra o status. O que não for concluído volta para conferência humana.
Dá para auditar o atendimento da corretora?
Sim. A supervisora analisa uma amostra maior das chamadas e aponta aderência ao roteiro e desvios de conduta. A revisão continua com a corretora.
O segurado é avisado de que fala com uma IA?
Sim, e pode falar com o corretor sempre que pedir.
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