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Categoria

IA por telefone para suporte, pesquisa e qualidade

Agentes para suporte técnico nível 1, pesquisa de satisfação, NPS por telefone, auditoria de ligações, transcrição e resumo de chamadas.

Casos de uso

Onde esta categoria ajuda

Depois que a ligação acontece vem o trabalho que quase ninguém faz: ouvir as chamadas, medir satisfação e conferir se o que foi prometido ao cliente foi cumprido. Esta categoria cobre suporte de primeiro nível, pesquisa por telefone e leitura sistemática das ligações.

Suporte técnico N1

Pesquisa de satisfação e NPS

Auditoria de ligações

Transcrição e resumo de chamadas

Alertas de qualidade e risco

Agentes

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Objetivo: Pode ajudar a transformar feedbacks em indicadores acionáveis.

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IA de Suporte Técnico Nível 1

Faz triagem, responde dúvidas simples e abre chamados por telefone.

Objetivo: Pode ajudar a reduzir o volume repetitivo no suporte humano.

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IA Supervisora de Ligações

Transcreve, resume, classifica e audita chamadas.

Objetivo: Pode ajudar a mostrar o que acontece em 100% das ligações.

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